Algemene Voorwaarden

Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen

Artikel 1 – Toepasselijkheid Voorwaarden

1.1 Deze voorwaarden (hierna ook: deze algemene voorwaarden) zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of diensten van welke aard en onder welke benaming dan ook aan klant levert.

1.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden gelden slechts als deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4 Indien en voor zover leverancier producten of diensten van derden aan klant ter beschikking stelt of daartoe toegang verleent, gelden voor wat betreft die producten of diensten de (licentie- of verkoop)voorwaarden van desbetreffende derden in de verhouding tussen leverancier en klant met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze algemene voorwaarden, mits de toepasselijkheid van de (licentie- of verkoop)voorwaarden van die derden door leverancier aan klant is medegedeeld en een redelijke mogelijkheid is geboden om van die voorwaarden kennis te nemen.

1.5 Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen klant en leverancier om welke reden dan ook niet van toepassing blijken te zijn of buiten toepassing worden verklaard, gelden onverkort deze algemene voorwaarden.

1.6 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht. Leverancier en klant treden in dat geval in overleg, met het doel nieuwe bepalingen van zoveel als mogelijk dezelfde strekking ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.

1.7 Onverminderd het bepaalde in artikel 1.4, geldt in geval van tegenstrijdigheid van tussen partijen gemaakte afspraken, hetgeen is bepaald in deze algemene voorwaarden, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk en onder verwijzing naar deze voorwaarden daarvan zijn afgeweken.

Artikel 2 – Aanbiedingen

2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend, tenzij door leverancier schriftelijk anders is aangegeven. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens waarop leverancier zijn aanbieding heeft gebaseerd.

Artikel 3 – Prijs en betaling

3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere product- of dienstspecifieke door de overheid opgelegde heffingen. Alle door leverancier kenbaar gemaakte prijzen zijn in euro's en klant dient in euro's te betalen.

3.2 Aan een door leverancier afgegeven voorcalculatie of begroting kan klant geen rechten of verwachtingen ontlenen, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

3.3 Bestaat klant volgens de overeenkomst uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, dan is elk van die (rechts)personen tegenover de leverancier hoofdelijk verbonden tot nakoming van de overeenkomst.

3.4 Met betrekking tot de door leverancier verrichte prestaties en de daarvoor door klant verschuldigde bedragen leveren de gegevens uit de administratie van leverancier volledig bewijs op, onverminderd het recht van klant tot het leveren van tegenbewijs.

3.5 Bij een periodieke betalingsverplichting van klant, mag leverancier, schriftelijk en conform de in de overeenkomst opgenomen index of andere maatstaf, geldende prijzen en tarieven aanpassen op de in de overeenkomst genoemde termijn.

3.6 Partijen leggen in de overeenkomst de datum of data vast waarop leverancier de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan klant in rekening brengt. Verschuldigde bedragen worden door klant betaald volgens de overeengekomen dan wel op de factuur vermelde betalingscondities. Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen.

3.7 Betaalt klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig, dan is klant, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke rente voor handelsovereenkomsten verschuldigd.

Artikel 4 – Duur van de overeenkomst

4.1 Indien en voor zover de overeenkomst tussen partijen een duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan voor de overeengekomen duur, bij gebreke waarvan de duur van één jaar geldt.

4.2 De duur van een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijk overeengekomen periode verlengd met een maximum van 1 jaar, tenzij klant of leverancier de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de desbetreffende periode.

Artikel 5 – Vertrouwelijkheid

5.1 Klant en leverancier dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn.

5.2 Klant erkent dat de door of via leverancier ter beschikking gestelde programmatuur steeds een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van leverancier, zijn toeleveranciers of de producent van de programmatuur bevat.

Artikel 6 – Privacy en gegevensverwerking

6.1 Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst naar het oordeel van leverancier relevant is, zal klant leverancier desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop klant uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van de wetgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens.

6.2 Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn of worden verwerkt waarvoor klant op grond van de wet verantwoordelijk is, tenzij klant bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan leverancier toerekenbaar zijn.

6.3 De verantwoordelijkheid voor de gegevens, die met gebruikmaking van een dienst van leverancier door klant worden verwerkt, ligt bij klant.

6.4 Indien leverancier op grond van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van klant, kunnen alle daaraan verbonden kosten aan klant in rekening worden gebracht.

6.5 Indien leverancier als verwerker prestaties verricht voor klant, dan is tevens hoofdstuk 2 'Standaardclausules voor verwerkingen' van toepassing.

Artikel 7 – Beveiliging

7.1 Indien leverancier op grond van de overeenkomst gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de tussen partijen schriftelijk overeengekomen specificaties betreffende beveiliging.

7.2 De door of vanwege leverancier aan klant verstrekte toegangs- of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen zijn vertrouwelijk en zullen door klant als zodanig worden behandeld.

7.3 Indien de beveiliging of het testen daarvan betrekking heeft op programmatuur, apparatuur of infrastructuur die niet door leverancier zelf aan klant is geleverd, dan staat klant ervoor in dat alle benodigde licenties of goedkeuringen zijn verkregen.

7.4 Leverancier is gerechtigd de beveiligingsmaatregelen van tijd tot tijd aan te passen indien dit noodzakelijk is als gevolg van veranderende omstandigheden.

7.5 Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en adequaat beveiligd houden.

7.6 Leverancier kan aanwijzingen geven aan klant met betrekking tot de beveiliging welke tot doel hebben om incidenten of de gevolgen van incidenten te voorkomen of te minimaliseren.

7.7 Het is leverancier steeds toegestaan technische en organisatorische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van apparatuur, databestanden, websites, ter beschikking gestelde programmatuur of andere werken.

Artikel 8 – Voorbehoud van eigendom en rechten en opschorting

8.1 Alle aan klant geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat alle bedragen die klant aan leverancier verschuldigd is, volledig zijn voldaan.

8.2 De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van een voor uitvoer bestemde zaak worden beheerst door het recht van de Staat van bestemming.

8.3 Rechten worden in voorkomend geval aan klant verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat klant alle uit de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan.

8.4 Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten, programmatuur en/of databestanden onder zich houden totdat klant alle aan leverancier verschuldigde bedragen heeft voldaan.

Artikel 9 – Risico-overgang

9.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken gaat over op klant op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van klant of een hulppersoon van klant zijn gebracht.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

10.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de overeenkomst ontwikkelde of aan klant ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden en andere materialen berusten uitsluitend bij leverancier, diens licentiegevers of diens toeleveranciers.

10.2 Indien leverancier bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom, kan een zodanige verbintenis slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan.

10.3 Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.

10.4 Leverancier vrijwaart klant tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele eigendom van die derde.

10.5 Klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan leverancier van apparatuur, programmatuur en andere materialen.

10.6 Leverancier is nimmer gehouden tot het uitvoeren van dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk met klant is overeengekomen.

10.7 Leverancier is gerechtigd beeldmerk, logo of naam van klant te gebruiken in zijn externe communicatie.

Artikel 11 – Uitvoering diensten

11.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen diensten met zorg uit te voeren. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis.

11.2 Leverancier is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes wordt gemaakt.

11.3 Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door één of meerdere personen met dezelfde kwalificaties.

11.4 Leverancier is niet gehouden bij de uitvoering van zijn diensten aanwijzingen van klant op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen.

Artikel 12 – Informatie- en overige medewerkingsverplichtingen

12.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking.

12.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen en specificaties.

12.3 In verband met de continuïteit zal klant een contactpersoon of contactpersonen aanwijzen die voor de duur van de werkzaamheden van leverancier als zodanig fungeren.

12.4 Klant draagt het risico van de selectie van de door leverancier te leveren zaken, goederen en/of diensten.

12.5 Indien klant bij de uitvoering van de overeenkomst personeel en/of hulppersonen inzet, zal dit personeel en deze hulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis en ervaring.

12.6 De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke eisen. Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden.

12.7 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de door leverancier geleverde producten en/of verrichte diensten.

12.8 Klant zal zelf zorgdragen voor de benodigde apparatuur, infrastructuur en ondersteunende programmatuur.

Artikel 13 – Project- en stuurgroepen

13.1 Wanneer beide partijen met een of meerdere door hen ingezette medewerkers deelnemen in een project- of stuurgroep, dan zal de verstrekking van inlichtingen plaatsvinden op de wijze zoals voor de project- of stuurgroep is overeengekomen.

13.2 Besluiten genomen in een project- of stuurgroep binden leverancier slechts indien de besluitvorming geschiedt conform hetgeen daaromtrent schriftelijk tussen partijen is overeengekomen.

13.3 Klant staat ervoor in dat de personen die door hem zijn aangewezen om deel uit te maken van een project- of stuurgroep, gerechtigd zijn voor klant bindende besluiten te nemen.

Artikel 14 – Termijnen

14.1 Leverancier spant zich er redelijkerwijs voor in de door hem genoemde of tussen partijen overeengekomen termijnen zoveel mogelijk in acht te nemen. Tussentijdse (oplever)data gelden steeds als streefdata en hebben steeds een indicatief karakter.

14.2 Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen leverancier en klant in overleg treden om de gevolgen voor de verdere planning te bespreken.

14.3 In alle gevallen komt leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat klant hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld.

14.4 Indien is overeengekomen dat de nakoming in fasen zal plaatsvinden, is leverancier gerechtigd de aanvang van de werkzaamheden die tot een fase behoren uit te stellen totdat klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

14.5 Leverancier is niet gebonden aan een (oplever)datum of (leverings)termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst zijn overeengekomen.

Artikel 15 – Ontbinding en opzegging van de overeenkomst

15.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming slechts toe indien de andere partij, na een gedetailleerde schriftelijke ingebrekestelling, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen.

15.2 Indien klant op het moment van de ontbinding al prestaties heeft ontvangen, zullen deze en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn.

15.3 Indien een overeenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed overleg en onder opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd.

15.4 Klant is niet gerechtigd een overeenkomst voor bepaalde tijd tussentijds op te zeggen.

15.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang opzeggen indien de wederpartij surséance van betaling wordt verleend of faillissement wordt aangevraagd.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid van leverancier

16.1 De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van schade zoals in dit artikel uitgewerkt.

16.2 Directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. btw). In geen geval zal de totale aansprakelijkheid meer dan 500.000 bedragen.

16.3 Schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van zaken is beperkt tot 1.250.000.

16.4 Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie en schade verband houdende met verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten is uitgesloten.

16.5 De beschreven uitsluitingen en beperkingen laten de overige uitsluitingen en beperkingen in deze algemene voorwaarden geheel onverlet.

16.6 De uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van leverancier.

16.7 De aansprakelijkheid van leverancier ontstaat slechts indien klant leverancier onverwijld schriftelijk in gebreke stelt.

16.8 Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het verloop van vierentwintig maanden na het ontstaan van de vordering.

16.9 Klant vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid.

16.10 Het bepaalde in dit artikel geldt mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan leverancier zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.

Artikel 17 – Overmacht

17.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

17.2 Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagen duurt, heeft elk der partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden.

Artikel 18 – Service Level Agreement

18.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.

18.2 De beschikbaarheid wordt zodanig gemeten dat vooraf aangekondigde buitengebruikstelling buiten beschouwing wordt gelaten.

Artikel 19 – Back-up

19.1 Indien de dienstverlening het maken van back-ups omvat, zal leverancier met inachtneming van de overeengekomen periodes een volledige back-up maken. Bij gebreke van afspraken over de bewaartermijn bewaart leverancier de back-up gedurende de bij leverancier gebruikelijke termijn.

19.2 Klant zelf blijft verantwoordelijk voor nakoming van alle voor hem geldende wettelijke administratie- en bewaarverplichtingen.

Artikel 20 – Wijziging en meerwerk

20.1 Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van klant werkzaamheden heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen werkzaamheden vallen, zullen deze door klant worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier.

20.2 Klant realiseert zich dat wijzigingen en meerwerk (kunnen) leiden tot het verschuiven van (leverings)termijnen.

20.3 Voor zover een vaste prijs is overeengekomen, zal leverancier klant desgevraagd schriftelijk informeren over de financiële consequenties.

Artikel 21 – Overdracht van rechten en verplichtingen

21.1 Klant zal de rechten en verplichtingen nimmer aan een derde verkopen, overdragen of verpanden.

21.2 Leverancier is gerechtigd zijn aanspraken op betaling aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

22.1 De overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

22.2 Geschillen worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (www.sgoa.eu). De plaats van arbitrage is Amsterdam.

22.3 Indien een geschil binnen de bevoegdheid van de Nederlandse kantonrechter valt, is elk der partijen gerechtigd de zaak als kantonzaak aanhangig te maken bij de wettelijk bevoegde rechtbank in Nederland.

22.4 Elk der partijen is gerechtigd een procedure van ICT-mediation conform het ICT-Mediation Reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te beginnen.

Hoofdstuk 2. Standaardclausules voor verwerkingen

De in dit hoofdstuk opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen, van toepassing indien leverancier in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke(n) als (sub)verwerker. Deze Standaardclausules vormen tezamen met praktische afspraken een verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28, lid 3 AVG.

Artikel 23 – Algemeen

23.1 Leverancier verwerkt de persoonsgegevens in opdracht van klant overeenkomstig de overeengekomen schriftelijke instructies.

23.2 Klant, dan wel diens opdrachtgever, is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.

23.3 Leverancier is verwerker in de zin van de AVG en heeft geen zeggenschap over het doel van en de middelen voor de verwerking.

23.4 Leverancier geeft uitvoering aan de AVG zoals neergelegd in dit hoofdstuk en in de overeenkomst.

23.5 Klant staat er tegenover leverancier voor in dat hij conform de AVG handelt.

23.6 Klant is niet gerechtigd een door de toezichthouder opgelegde bestuurlijke boete op leverancier te verhalen.

Artikel 24 – Beveiliging

24.1 Leverancier treft de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, zoals omschreven in de overeenkomst.

24.2 Tenzij expliciet anders vermeld is het product of de dienst van leverancier niet ingericht op de verwerking van bijzondere categorieën van persoonsgegevens.

24.3 Leverancier streeft ernaar dat de beveiligingsmaatregelen passend zijn voor het beoogde gebruik.

24.4 De omschreven beveiligingsmaatregelen bieden naar het oordeel van de klant een op het risico afgestemd beveiligingsniveau.

24.5 Leverancier kan wijzigingen aanbrengen in de getroffen beveiligingsmaatregelen indien dat naar zijn oordeel noodzakelijk is.

24.6 Klant kan leverancier verzoeken nadere beveiligingsmaatregelen te treffen. Leverancier is niet verplicht hierop wijzigingen door te voeren.

Artikel 25 – Inbreuken in verband met persoonsgegevens

25.1 Leverancier staat er niet voor in dat de beveiligingsmaatregelen onder alle omstandigheden doeltreffend zijn. Indien leverancier een inbreuk ontdekt, zal hij klant zonder onredelijke vertraging informeren.

25.2 Het melden van inbreuken blijft te allen tijde de verantwoordelijkheid van de verwerkingsverantwoordelijke.

25.3 Leverancier zal, indien nodig, nadere informatie verstrekken over de inbreuk.

25.4 Leverancier kan de redelijke kosten die hij in dit kader maakt in rekening brengen bij klant.

Artikel 26 – Geheimhouding

26.1 Leverancier waarborgt dat de personen die onder zijn verantwoordelijkheid persoonsgegevens verwerken een geheimhoudingsplicht hebben.

26.2 Leverancier is gerechtigd de persoonsgegevens te verstrekken aan derden indien noodzakelijk ingevolge een rechterlijke uitspraak, wettelijk voorschrift of voor de goede uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 27 – Verplichtingen bij beëindiging

27.1 Leverancier zal in geval van einde van de verwerkersovereenkomst alle persoonsgegevens verwijderen of terugbezorgen aan klant.

27.2 Leverancier kan eventuele kosten in rekening brengen bij klant.

27.3 Het bepaalde in artikel 27.1 geldt niet indien een wettelijke regeling het verwijderen belet.

Artikel 28 – Rechten betrokkenen, DPIA en auditrechten

28.1 Leverancier zal, waar mogelijk, zijn medewerking verlenen aan redelijke verzoeken van klant die verband houden met rechten van betrokkenen.

28.2 Indien klant daartoe verplicht is, zal leverancier zijn medewerking verlenen aan een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA).

28.3 Leverancier zal op verzoek van klant alle informatie ter beschikking stellen die nodig is om nakoming aan te tonen, bijvoorbeeld door middel van een geldig Data Pro Certificate.

28.4 Partijen zullen zo snel mogelijk in overleg treden over de uitkomsten in een auditrapport.

28.5 Leverancier heeft het recht om de kosten die hij in dit kader maakt in rekening te brengen bij klant.

Artikel 29 – Subverwerkers

29.1 Leverancier heeft in de overeenkomst vermeld of, en zo ja welke derde partijen (subverwerkers) leverancier inschakelt.

29.2 Klant geeft toestemming aan leverancier om andere subverwerkers in te schakelen.

29.3 Leverancier zal klant informeren over een wijziging in de door de leverancier ingeschakelde derde partijen. Klant heeft het recht bezwaar te maken.

Hoofdstuk 3. Software-as-a-Service (SaaS)

De in dit hoofdstuk opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen, van toepassing indien leverancier diensten verricht op het gebied van Software-as-a-Service (SaaS). Onder SaaS wordt verstaan: het door leverancier 'op afstand' beschikbaar stellen en beschikbaar houden van functionaliteit aan klant via internet of een ander datanetwerk.

Artikel 30 – Uitvoering SaaS-dienst

30.1 Leverancier verricht de SaaS-dienst in opdracht van klant. Klant mag de SaaS-dienst uitsluitend ten behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken.

30.2 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen substantieel zijn, zal leverancier klant zo tijdig mogelijk inlichten.

30.3 Leverancier kan de uitvoering van de SaaS-dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de onderliggende programmatuur.

30.4 Leverancier kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud.

30.5 Leverancier is nimmer gehouden klant een fysieke drager of download te verstrekken van de onderliggende programmatuur.

30.6 Bij gebreke van nadere afspraken zal klant de SaaS-dienst zelf inrichten, configureren en parametriseren.

Artikel 31 – Garantie

31.1 Leverancier staat er niet voor in dat de SaaS-dienst foutloos is en zonder onderbrekingen functioneert. Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen fouten binnen een redelijke termijn te herstellen.

31.2 Klant zal op basis van de door leverancier verstrekte inlichtingen de risico's voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen.

31.3 Leverancier staat er niet voor in dat de SaaS-dienst tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.

Artikel 32 – Aanvang van de dienstverlening; vergoeding

32.1 De SaaS-dienst vangt aan binnen een redelijke termijn na het aangaan van de overeenkomst.

32.2 Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding verschuldigd die is opgenomen in de overeenkomst.

Artikel 33 – Aanvullende bepalingen

33.1 De volgende artikelen zijn van overeenkomstige toepassing op de SaaS-dienst: 34.3, 34.5, 34.8, 36.1, 36.11, 48.4, 49.1, 49.2, 62.2, 62.4 en 63.

Hoofdstuk 4. Programmatuur

De bepalingen in dit hoofdstuk zijn, naast de Algemene bepalingen, van toepassing indien leverancier programmatuur, apps, bijbehorende data(banken) en/of gebruikersdocumentatie anders dan op basis van een SaaS-dienst voor gebruik aan klant ter beschikking stelt.

Artikel 34 – Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen

34.1 Leverancier stelt aan klant op basis van een gebruikslicentie de overeengekomen programmatuur ter beschikking. Het recht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.

34.2 De verplichting tot terbeschikkingstelling strekt zich uitsluitend uit tot de objectcode van de programmatuur.

34.3 Klant zal de overeengekomen beperkingen op het recht tot gebruik steeds stipt naleven.

34.4 Indien de programmatuur uitsluitend in combinatie met bepaalde apparatuur gebruikt mag worden, is klant gerechtigd bij storing de programmatuur tijdelijk op andere apparatuur te gebruiken.

34.5 Leverancier kan verlangen dat klant de programmatuur niet eerder in gebruik neemt dan nadat klant de benodigde codes heeft verkregen.

34.6 Klant mag de programmatuur uitsluitend in en ten behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken.

34.7 Het is klant nimmer toegestaan de programmatuur te verkopen, te verhuren of aan derden ter beschikking te stellen.

34.8 Klant zal desgevraagd zijn medewerking verlenen aan een onderzoek betreffende de naleving van de gebruiksbeperkingen.

34.9 De overeenkomst wordt nimmer als koopovereenkomst beschouwd.

34.10 Leverancier is niet verplicht tot het onderhoud van de programmatuur en/of het verlenen van ondersteuning, tenzij apart overeengekomen.

Artikel 35 – Aflevering en installatie

35.1 Leverancier zal de programmatuur op het overeengekomen formaat afleveren dan wel online beschikbaar stellen.

35.2 Uitsluitend indien overeengekomen, zal leverancier de programmatuur bij klant installeren.

Artikel 36 – Acceptatie

36.1 Indien geen acceptatietest is overeengekomen, aanvaardt klant de programmatuur in de staat waarin deze zich bij aflevering bevindt ('as is, where is').

36.2 Indien een acceptatietest is overeengekomen, zijn de artikelen 36.3 tot en met 36.10 van toepassing.

36.3 Onder 'fouten' wordt verstaan het substantieel niet voldoen van de programmatuur aan de schriftelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties.

36.4 De testperiode bedraagt veertien dagen na aflevering of voltooiing van de installatie.

36.5 Klant is verplicht te toetsen of de afgeleverde programmatuur beantwoordt aan de specificaties.

36.6 Indien bij het testen gebruik wordt gemaakt van gegevens, zal klant ervoor zorgdragen dat het gebruik is toegestaan.

36.7 De programmatuur geldt als geaccepteerd: (a) op de eerste dag na de testperiode, (b) wanneer gemelde fouten zijn hersteld, of (c) bij ingebruikneming voor productieve doeleinden.

36.8 Indien fouten worden gevonden, zal klant uiterlijk op de laatste dag van de testperiode de testresultaten schriftelijk rapporteren.

36.9 Klant mag de acceptatie niet onthouden om redenen die niet verband houden met de specificaties, noch wegens kleine fouten.

36.10 Niet-acceptatie van een bepaalde fase doet niets af aan de acceptatie van een eerdere fase.

36.11 Acceptatie kwijt leverancier voor zijn verplichtingen betreffende de terbeschikkingstelling en aflevering.

36.12 Acceptatie doet niets af aan de rechten van klant op grond van artikel 36.9 en artikel 40.

Artikel 37 – Beschikbaarstelling

37.1 Leverancier zal de programmatuur binnen een redelijke termijn ter beschikking stellen.

37.2 Bij einde van de overeenkomst zal klant alle exemplaren van de programmatuur retourneren.

Artikel 38 – Gebruiksrechtvergoeding

38.1 De vergoeding is verschuldigd op de overeengekomen tijdstippen, of bij aflevering respectievelijk voltooiing van de installatie.

Artikel 39 – Wijzigingen in de programmatuur

39.1 Klant is niet gerechtigd de programmatuur geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier.

Artikel 40 – Garantie

40.1 Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen fouten binnen een periode van drie maanden na aflevering of acceptatie te herstellen.

40.2 Leverancier kan de kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik.

40.3 Herstel van fouten geschiedt op een door leverancier te bepalen locatie en wijze.

40.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.

40.5 Leverancier heeft geen verplichting ter zake van fouten die na afloop van de garantieperiode zijn gemeld.

Hoofdstuk 5. Ontwikkeling programmatuur en websites

De bepalingen in dit hoofdstuk zijn, naast de Algemene bepalingen, van toepassing indien leverancier programmatuur en/of websites ten behoeve van klant ontwerpt en/of ontwikkelt en eventueel installeert.

Artikel 41 – Specificaties en ontwikkeling

41.1 Ontwikkeling vindt steeds plaats op basis van een overeenkomst van opdracht. Partijen zullen in goed overleg schriftelijk specificeren welke programmatuur en/of website ontwikkeld zal worden.

41.2 Leverancier zal de programmatuur en/of website met zorg ontwikkelen.

41.3 Bij gebreke van specifieke afspraken zal leverancier de werkzaamheden binnen een redelijke termijn aanvangen.

41.4 Desgevraagd zal klant leverancier in de gelegenheid stellen werkzaamheden buiten de gebruikelijke werkdagen en werktijden te verrichten.

41.5 In de prestatieverplichtingen is niet begrepen het ter beschikking stellen van een 'content management systeem'.

41.6 Indien partijen overeenkomen dat leverancier naast de ontwikkeling tevens opleiding, onderhoud en/of ondersteuning verleent, kan leverancier verlangen dat daarvoor een separate overeenkomst wordt gesloten.

41.7 Indien leverancier diensten verricht met betrekking tot een domeinnaam, dient klant de regels van de desbetreffende instantie(s) in aanmerking te nemen.

Artikel 42 – Agile ontwikkeling

42.1 Als partijen een iteratieve ontwikkelmethode gebruiken, aanvaarden partijen dat de werkzaamheden bij aanvang niet op basis van volledige specificaties worden verricht en dat specificaties tijdens de uitvoering in goed overleg kunnen worden aangepast.

42.2 Partijen stellen een of meer teams samen en spannen zich in om sleutelpersonen beschikbaar te houden.

42.3 Indien testmomenten zijn overeengekomen, wordt uitsluitend getest op basis van objectieve, meetbare criteria.

Artikel 43 – Aflevering, installatie en acceptatie

43.1 Het bepaalde in artikel 35 inzake aflevering en installatie is van overeenkomstige toepassing.

43.2 Leverancier zal de programmatuur en/of website op een door hem te bepalen informatiedrager afleveren dan wel online beschikbaar stellen.

43.3 Het bepaalde in artikel 36 inzake acceptatie is van overeenkomstige toepassing.

43.4 Bij gebruik van een agile ontwikkelmethode aanvaardt klant de programmatuur 'as is, where is'.

Artikel 44 – Gebruiksrecht

44.1 Leverancier stelt de ontwikkelde programmatuur en/of website voor gebruik aan klant ter beschikking.

44.2 Slechts indien schriftelijk overeengekomen, zal de broncode ter beschikking worden gesteld.

44.3 Leverancier is niet gehouden tot terbeschikkingstelling van hulpprogrammatuur en programma- of databibliotheken.

44.4 Het bepaalde in artikel 34 inzake gebruiksrecht is van overeenkomstige toepassing.

44.5 Indien alle ontwerp- en ontwikkelkosten volledig en uitsluitend door klant worden gedragen, gelden geen beperkingen in het recht tot gebruik.

Artikel 45 – Vergoeding

45.1 Bij gebreke van een betalingsschema zijn bedragen telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.

45.2 Inbegrepen in de prijs is de vergoeding voor het recht tot gebruik.

45.3 In de vergoeding is niet begrepen een vergoeding voor hulpprogrammatuur, installatiediensten, onderhoud of ondersteuning.

Artikel 46 – Garantie

46.1 Het bepaalde in artikel 40 inzake garantie is van overeenkomstige toepassing.

46.2 Leverancier staat er niet voor in dat de programmatuur en/of website goed werkt in samenhang met alle soorten webbrowsers of apparatuur.

Hoofdstuk 6. Onderhoud van programmatuur en support

De in dit hoofdstuk opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen, van toepassing indien leverancier diensten verricht op het gebied van onderhoud van programmatuur en ondersteuning (support).

Artikel 47 – Onderhoudsdiensten

47.1 Indien overeengekomen verricht leverancier onderhoud met betrekking tot de in de overeenkomst bepaalde programmatuur.

47.2 Klant zal geconstateerde fouten gedetailleerd melden. Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen fouten te herstellen.

47.3 Het bepaalde in de artikelen 40.3 en 40.4 is van overeenkomstige toepassing.

47.4 Indien leverancier het onderhoud online verricht, zal klant tijdig zorg dragen voor een deugdelijke infrastructuur.

47.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking aan het onderhoud verlenen.

47.6 Indien het onderhoud betrekking heeft op programmatuur die niet door leverancier zelf is geleverd, zal klant indien gewenst de broncode ter beschikking stellen.

Artikel 48 – Nieuwe versies van programmatuur

48.1 Het onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van nieuwe versies uitsluitend indien dit schriftelijk is overeengekomen.

48.2 Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is leverancier niet meer verplicht tot onderhoud van een voorgaande versie.

48.3 Leverancier kan voor nieuwe versies met nieuwe functionaliteit een nadere overeenkomst en vergoeding verlangen.

48.4 Leverancier kan van klant verlangen dat hij zijn systeem aanpast als dat noodzakelijk is voor het goed functioneren van een nieuwe versie.

Artikel 49 – Supportdiensten

49.1 Indien de dienstverlening ondersteuning (support) omvat, zal leverancier online, telefonisch of per e-mail adviseren. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden.

49.2 Indien de dienstverlening 'standby-diensten' omvat, zal leverancier één of meer personeelsleden beschikbaar houden.

49.3 Het onderhoud en de andere diensten worden uitgevoerd met ingang van de dag waarop de overeenkomst is aangegaan.

Artikel 50 – Vergoeding

50.1 Bij gebreke van een betalingsschema zijn alle bedragen telkens vooraf per kalendermaand verschuldigd.

50.2 De vergoeding is verschuldigd ongeacht of klant de programmatuur in gebruik heeft genomen of gebruik maakt van de mogelijkheid tot ondersteuning.

Hoofdstuk 7. Advisering en consultancy

De in dit hoofdstuk opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen, van toepassing indien leverancier diensten verleent op het gebied van advisering en consultancy, welke niet onder leiding en toezicht van de klant worden uitgevoerd.

Artikel 51 – Uitvoering advies en consultancydiensten

51.1 Leverancier zal de advies- en consultancydiensten geheel zelfstandig, naar eigen inzicht en niet onder toezicht en leiding van de klant uitvoeren.

51.2 Leverancier is niet gebonden aan een doorlooptijd omdat de doorloop afhankelijk is van diverse factoren en omstandigheden.

51.3 De dienstverlening wordt uitsluitend verricht op de gebruikelijke werkdagen en -tijden van leverancier.

51.4 Het gebruik dat klant maakt van een advies en/of consultancyrapport is steeds voor risico van klant.

51.5 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is klant niet gerechtigd de adviezen of rapportages aan een derde te verstrekken.

Artikel 52 – Rapportage

52.1 Leverancier zal klant op de schriftelijk overeengekomen wijze periodiek informeren over de uitvoering van de werkzaamheden.

Artikel 53 – Vergoeding

53.1 Bij gebreke van een betalingsschema zijn alle vergoedingen telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.

Hoofdstuk 8. Detacheringsdiensten

De in dit hoofdstuk opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen, van toepassing indien leverancier een of meer medewerkers aan klant ter beschikking stelt teneinde onder toezicht en leiding van klant werkzaam te zijn.

Artikel 54 – Detacheringsdiensten

54.1 Leverancier zal de in de overeenkomst genoemde medewerker aan klant ter beschikking stellen om onder leiding en toezicht van klant werkzaamheden te verrichten.

54.2 Klant kan de medewerker slechts inzetten voor andere werkzaamheden indien leverancier daarmee vooraf schriftelijk heeft ingestemd.

54.3 Het is klant slechts toegestaan de medewerker aan een derde door te lenen als dit schriftelijk is overeengekomen.

54.4 Leverancier zal zich ervoor inspannen dat de medewerker beschikbaar blijft, maar is steeds gerechtigd deze persoon te vervangen.

54.5 Klant is gerechtigd om vervanging te verzoeken indien de medewerker niet aan kwaliteitseisen voldoet.

Artikel 55 – Duur van de detacheringsovereenkomst

55.1 Indien partijen omtrent de duur niets zijn overeengekomen, geldt een looptijd voor onbepaalde duur met een opzegtermijn van één kalendermaand.

Artikel 56 – Arbeidsduur, werktijden en arbeidsomstandigheden

56.1 De werk-, vakantie- en rusttijden zijn gelijk aan die gebruikelijk zijn bij klant.

56.2 Klant zal leverancier informeren omtrent een voorgenomen (tijdelijke) sluiting van zijn bedrijf.

Artikel 57 – Overwerkvergoeding en reistijd

57.1 Indien de medewerker in opdracht van klant langer werkt dan gebruikelijk, is klant het overwerktarief verschuldigd.

57.2 Kosten en reistijd zullen aan klant in rekening worden gebracht overeenkomstig de bij leverancier gebruikelijke regels.

Artikel 58 – Inlenersaansprakelijkheid en overige aansprakelijkheid

58.1 Leverancier zal zorg dragen voor de tijdige afdracht van loonbelasting, premies en omzetbelasting. Leverancier vrijwaart klant voor vorderingen van de Belastingdienst.

58.2 Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de kwaliteit van resultaten die onder toezicht en leiding van klant tot stand zijn gekomen.

Hoofdstuk 9. Opleiding en trainingen

De in dit hoofdstuk opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen, van toepassing indien leverancier diensten verleent op het gebied van onderwijs, opleidingen, cursussen, workshops, trainingen, seminars en dergelijke.

Artikel 59 – Aanmelding en annulering

59.1 Een aanmelding voor een opleiding dient schriftelijk te geschieden en is bindend na bevestiging door leverancier.

59.2 Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze en geschiktheid van de opleiding voor de deelnemers.

59.3 Indien het aantal aanmeldingen daartoe aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding te annuleren, te combineren of op een latere datum te laten plaatsvinden.

59.4 De gevolgen van een annulering door klant of deelnemers worden beheerst door de bij leverancier gebruikelijke regels.

Artikel 60 – Uitvoering opleiding

60.1 Klant aanvaardt dat leverancier de inhoud en diepgang van de opleiding bepaalt.

60.2 Klant zal de deelnemers informeren over en toezien op naleving van de verplichtingen en (gedrags)regels voor deelname.